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Deutsche Telekom está liquidando sus menús de teléfono y los reemplaza con agentes de IA. La tasa de llamadas sin humano sube 2 puntos al mes

Kartik Sheth, director de IA de Deutsche Telekom, ha descripto hoy en el evento HumanX de Ámsterdam la transformación más silenciosa y de mayor escala que está ocurriendo en el sector de la atención al cliente: el fin de

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Kartik Sheth , director de IA de Deutsche Telekom , ha descripto hoy en el evento HumanX de Ámsterdam la transformación más silenciosa y de mayor escala que está ocurriendo en el sector de la atención al cliente: el fin del IVR. «No hay argumento posible para no reemplazar un IVR con IA», dijo Sheth desde el escenario, hablando con el corresponsal de Business Insider Hugh Langley. «Te da mejor experiencia». Lo cubre hoy Cristian Dina en The Next Web. Un IVR ( Interactive Voice Response ) es el menú de teléfono de toda la vida: «Pulse 1 para facturación, pulse 2 para averías, pulse 3 para…» El de Deutsche